Ölçüye özel üretim niteliği
Prestij Life ürünleri, kullanıcı tarafından verilen ölçü, adet, ürün grubu, kumaş, renk ve sistem tercihlerine göre hazırlanır. Bu nedenle siparişler standart stok ürünü niteliğinde değil, kişiye veya mekana özel üretim niteliğinde olabilir.
Siparişin üretime alınmasından sonra ölçü, kumaş, renk, sistem veya adet değişikliği talepleri siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir. Üretim başlamışsa değişiklik yapılamaması veya ek maliyet doğması mümkündür.
Teslimat süreci
Teslimat süresi; ürün türü, ölçü adedi, kumaş temini, üretim yoğunluğu, kargo firması, teslimat adresi ve dönemsel iş yoğunluğu gibi etkenlere göre değişebilir. Verilen süreler aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini niteliktedir.
Siparişle ilgili teslimat bilgileri telefon, WhatsApp, e-posta veya sipariş takip alanı üzerinden paylaşılabilir. Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz bildirilmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
Kargo ve teslim alma kontrolü
Ürün teslim alınırken paketin dış görünümü, ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi kargo hasarı belirtileri bakımından kontrol edilmelidir. Hasar şüphesi varsa mümkün olduğunca teslimat sırasında tutanak tutulması ve durumun fotoğrafla belgelenmesi önerilir.
Kargo kaynaklı hasar bildirimleri gecikmeden Prestij Life’a iletilmelidir. Tutanak ve fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
İade ve cayma değerlendirmesi
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, mesafeli satışlardaki gerekçesiz cayma hakkının istisnaları arasındadır. Siparişte verilen özel ölçü ve tercihlere göre üretilen perde bu kapsama giriyorsa, aksi kararlaştırılmadıkça 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz. İstisnanın uygulanması somut siparişin niteliğine bağlıdır.
Kullanıcı tarafından yanlış ölçü verilmesi, eksik bilgi paylaşılması, uygulama alanına uygun olmayan sistem seçilmesi veya teslimat adresinin hatalı bildirilmesi gibi hallerde talep, sipariş bilgileri ve somut durumla birlikte değerlendirilir.
Bu cayma istisnası; ayıplı ürün, siparişe aykırı üretim veya yanlış ürün gönderimi halinde tüketicinin kanuni haklarını kaldırmaz. Kanuni şartları oluştuğunda tüketici sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilir.
İade/değişim talebi için gerekli bilgiler
Değerlendirme yapılabilmesi için sipariş kodu, ad soyad, iletişim bilgisi, ürün fotoğrafları, varsa kargo tutanağı, ölçü bilgileri ve talebin açıklaması paylaşılmalıdır.
Eksik bilgiyle iletilen taleplerde değerlendirme süreci uzayabilir. Prestij Life, talebin niteliğine göre ek fotoğraf, video, ölçü teyidi veya ürün incelemesi isteyebilir.
Destek kanalları
Teslimat, kargo hasarı, eksik ürün, değişim değerlendirmesi veya sipariş sonrası destek talepleri WhatsApp, telefon ya da kerimkanatli@prestijlifee.com adresi üzerinden iletilebilir.
Bu sayfada yer alan açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir; her talep sipariş içeriği, üretim durumu ve mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.